Politica de retur
Dreptul de retragere
Fiecare album este realizat după fotografiile și textele tale, deci este un produs personalizat. Potrivit art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar. Din acest motiv nu putem primi înapoi un album doar pentru că te-ai răzgândit.
Defecte de fabricație
Dacă albumul are un defect de fabricație, îl retipărim gratuit. Exemple de defecte de fabricație:
- pagini lipsă, duplicate sau în altă ordine decât în previzualizare;
- legătură desprinsă sau copertă deteriorată;
- pete, dungi sau zone netipărite care nu apar în fișierul aprobat.
Nu sunt defecte de fabricație: rezoluția sau claritatea slabă a fotografiilor încărcate, greșelile din textele aprobate în previzualizare și diferențele mici de culoare între ecran și hârtie.
Cum semnalezi o problemă
- Scrie-ne la [email protected] în cel mult 30 de zile de la livrare.
- Trimite numărul comenzii și fotografii clare ale defectului (și ale ambalajului, dacă a fost deteriorat).
- Îți răspundem pe e-mail. Dacă defectul este confirmat, retipărim albumul gratuit și ți-l trimitem din nou.
Drepturile tale legale
Această politică nu îți limitează drepturile legale privind conformitatea produselor. Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa ANPC sau poți folosi procedurile SAL și SOL.